以“党业融合”之笔绘就客我“同心圆”

为推动“党建搭台、业务唱戏”成为常态,深入探索党业深度融合的生动路径,浙江宁波鄞州区烟草专卖局以帮扶农村地区弱势零售客户为点,大力拓展服务延伸面,用心用情用力为零售客户提产能、强经营、谋发展,持续释放“红色引擎”强劲动力。

(一)“1+N”结对,打造网格化管理。一是突出小组“带头人”身份。由5-6人为一组成立“鄞响”党建工作小组,并推选一名党员作为小组带头人,负责小组成员的统筹协调工作,落实主体责任,主动担当作为,在党员内部形成协同推进、上下联动、逐级落实的良好局面。二是突出党员“责任人”身份。一名党员负责多名弱势零售客户,每月进行2次上门走访服务,及时解读行业政策,传递工作动态,开展集中学习,并认真听取弱势零售客户的市场信息反馈和相关意见建议。内部统一管理和外部集成管理形成“金字塔形”的垂直管理模式,全方位推动党群结对工作网格化、立体化。

(二)“手把手”教学,提供系统化指导。一是“现场演示”教学。党员们亲自指导弱势零售客户进行优化卷烟库存、培育定制品牌卷烟、精心布置商品陈列、依法规范经营等操作,通过一遍遍现场演示、随身引导、话语提醒,让客户形成深刻记忆,不断提升其经营能力。二是“见缝插针”补学。针对零售客户的短板和薄弱点进行专门攻坚、逐一突破,发挥专业领域有特长的党员帮助零售客户扬长补短,着重培养互联网思维和数字化运用,以钉钉群、微信群为平台,随时随地研究、处理和解决客户提出的问题,实现“线上线下”咨询服务有机衔接。

(三)“心贴心”关怀,融入多元化服务。一是守护“上心”。每次走访探望弱势零售客户,可与她们聊聊家常,细细询问她们近期的身体状况、家庭状况等一系列的生活情况,为她们带去一些生活必需品,叮嘱她们要保重身体,并及时了解有什么困难和难题,第一时间帮助予以解决。二是帮扶“走心”。为进一步提升小店形象,优化经营空间,可协助清理柜台,认真整理商品陈列,并主动为这些弱势零售客户做一些力所能及的家务活、体力活,在亮化店堂的同时为弱势零售客户营造舒适洁净的居住环境。用“真心关怀”慰问弱势零售客户,用“暖心陪伴”践行服务宗旨,传递满满爱心正能量。(魏舜党)